Sistema de Tickets
Apertura, seguimiento e historial de llamados con SLA monitoreado y escalacion automatica.
SLA MONITORED Centro de Soporte
Soporte dedicado con SLA monitoreado.
Tickets inteligentes, historial completo, macros y automatizaciones para resolver cualquier demanda con agilidad y transparencia.
Canales de Atencion
Canales de Atencion
Multiples canales integrados para garantizar respuesta rapida en cualquier situacion.
Chat en Vivo
Atencion en tiempo real con agentes especializados en iGaming y afiliacion.
REAL-TIMEEmail Dedicado
Soporte via email con respuesta garantizada en hasta 4 horas habiles.
4H SLATelefono y WhatsApp
Linea directa para socios VIP y casos urgentes con atencion prioritaria.
VIP PRIORITY
SLA y Metricas
Compromiso con la excelencia en el servicio
Primera Respuesta
Menos de 30 minutos para tickets prioritarios.
Resolucion Promedio
Menos de 4 horas para demandas operacionales.
Satisfaccion (CSAT)
Indice de satisfaccion del 97% en los ultimos 12 meses.
Disponibilidad
Soporte 24/7 para socios en todos los husos horarios.
Abrir Ticket
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FAQ
Preguntas Frecuentes
Cual es el plazo para la primera respuesta?
Tickets prioritarios se responden en hasta 30 minutos. Tickets normales en hasta 4 horas habiles.
Como hago seguimiento de mis tickets?
A traves del dashboard puede visualizar el estado en tiempo real, historial y agregar comentarios.
En que idiomas esta disponible el soporte?
Portugues, Ingles y Espanol, con agentes nativos en cada idioma.
Como escalo un problema urgente?
Use la opcion "Urgente" al abrir el ticket o contacte a su Account Manager directamente.
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